宅配サービスが成長した理由とは

歴史上稀に見る短期間で急成長を遂げた宅配便ですが、その急成長の秘密は一体どこにあるのでしょうか？あえて一言で言い表すなら“高品質なサービス”ということになるでしょう。

その高品質なサービスは、主に次の4つから成り立っています。1つ目は「翌日配達」に代表される「迅速性」です。2つ目は、電話一本で集荷・再配達が可能な「利便性」です。3つ目は、一般の消費者にとって親切な「わかりやすい運賃体系」です。そして4つ目が、発送した荷物が確実に相手に届けられたことが確認できる「安全確実性」です。

これらの優れたサービスの結果、宅配便は一般消費者はもちろん、企業にも受け入れられることとなったのです。

付加価値の高い新たなサービスが宅配便の急成長を促す

宅配便が著しい成長を遂げた理由は他にもあります。具体的には、産直・通販事業や書籍の宅配、さらにはゴルフ・スキー宅配便といった、宅配便需要を直接喚起する商品開発を行ったり、時間指定（タイムサービス）やクール便など、付加価値の高い商品開発を行ったりしたことが、さらなる成長を遂げる要因となったのです。